Wenn Sie ein Problem mit Ihrem tiko Gerät haben, dann finden Sie hier die wichtigsten Informationen und Hilfestellungen

• Mein Licht an der M-Box wird rot, was soll ich tun?

  Wenn die Lichter an Ihrer M-Box rot bleiben, dann ist das Gerät möglicherweise defekt. Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, damit wir dies mit Ihnen zusammen testen und allenfalls das Gerät ersetzen können.

• Alle Lichter meiner M-Box sind aus. Was kann ich tun?

  Wenn alle Lichter Ihrer M-Box aus sind, bedeutet das, dass Ihre M-Box keine Stromversorgung hat. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Steckdose funktionstüchtig ist. Sollte dies nicht der Fall sein, dann nutzen Sie bitte eine andere Steckdose. Sollte das Problem immer noch nicht behoben sein, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um weitere Tests gemeinsam durchführen zu können und allenfalls Ihre M-Box zu ersetzen.

• Ich habe einen Alarm erhalten. Was soll ich tun?

  Der Inhalt des Alarms wird Sie über den Fehler genauer informieren und Sie bitten, sich gegebenenfalls mit uns umgehend in Verbindung zu setzen.

• Mein Heizsystem funktionierte nicht richtig und mein Haus ist nun kalt. Was kann ich tun?

  Bitte überprüfen Sie zuerst, ob Sie den Eco Mode eingeschaltet haben. Sollten Sie keinen Eco Mode aktiviert haben, und Ihr Heizsystem dennoch nicht normal funktioniert, dann können Sie im Teilnehmerbereich den Knopf "Heute nehme ich nicht teil" aktivieren. Wenn der Fehler an tiko gelegen haben sollte, wird Ihr Heizsystem nun wieder normal funktionieren. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie uns entweder anrufen oder direkt im Teilnehmerbereich den Support um Unterstützung bitten.